Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản") quy định các điều kiện ràng buộc về mặt pháp lý giữa nền tảng 11u (sau đây gọi là "Chúng tôi", "11u" hoặc "Nền tảng") và người dùng (sau đây gọi là "Bạn", "Người chơi" hoặc "Thành viên") khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại trang web 11u.cam, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ và các trò chơi giải trí khác.

Trong phạm vi các điều khoản này, một số thuật ngữ được hiểu thống nhất như sau:

• "Tài khoản" — tài khoản cá nhân do Người chơi đăng ký trên nền tảng 11u, được xác định bằng tên đăng nhập và mật khẩu.
• "Số dư" — tổng số tiền thực hoặc tiền thưởng hiện có trong tài khoản của Người chơi tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Giao dịch" — bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào phát sinh trên tài khoản.
• "Tiền thưởng" — khoản tín dụng khuyến mãi do 11u cấp, có thể đi kèm điều kiện vòng cược trước khi được rút.

Để trở thành thành viên của 11u và sử dụng đầy đủ các tính năng trên nền tảng, Người chơi phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày tạo tài khoản. 11u có quyền yêu cầu bằng chứng về độ tuổi bất kỳ lúc nào. 18+
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký và sở hữu một tài khoản duy nhất. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản bằng các thông tin khác nhau.
• Không sử dụng dịch vụ thay mặt cho bên thứ ba hoặc vì mục đích thương mại trái phép.
• Không đang bị cấm tham gia cá cược theo quy định của bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào.

Khi hoàn tất đăng ký, Người chơi có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản đều được coi là do chính Người chơi thực hiện. Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ 11u ngay lập tức qua email [email protected].

11u hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại thị trường Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Ngoài ra, nền tảng cũng chấp nhận giao dịch bằng tiền điện tử USDT (TRC20 và BEP20).

• Mức nạp tối thiểu và tối đa cho mỗi giao dịch được quy định cụ thể trên trang nạp tiền và có thể thay đổi theo từng phương thức.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–5 phút sau khi xác nhận từ hệ thống thanh toán.
• Yêu cầu rút tiền được xem xét và xử lý trong vòng 15–60 phút trong giờ làm việc thông thường.
• 11u có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi phê duyệt yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc các giao dịch có giá trị lớn.
• Tài khoản ngân hàng / ví điện tử dùng để rút tiền phải trùng khớp với thông tin đã đăng ký trên tài khoản 11u.

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng 11u — bao gồm cá cược thể thao (quần vợt, V-League và các giải đấu quốc tế), casino trực tuyến, đá gà và nổ hũ — đều tuân theo các quy định chung sau đây:

• Cược đã đặt và được xác nhận bởi hệ thống sẽ không thể hủy hoặc sửa đổi, trừ trường hợp sự kiện bị hủy bởi nhà tổ chức.
• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống máy chủ và/hoặc kết quả thực tế từ nhà tổ chức sự kiện. 11u không can thiệp vào kết quả.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình đặt cược, 11u có quyền hủy giao dịch bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền cược vào tài khoản Người chơi.
• Cược tối thiểu và tối đa cho mỗi ván/kèo được hiển thị trực tiếp trên giao diện trò chơi và có thể thay đổi theo từng thời điểm.
• 11u có quyền giới hạn số tiền cược hoặc hạn chế quyền truy cập vào một số thị trường đối với tài khoản có dấu hiệu bất thường.

Người chơi có trách nhiệm hiểu rõ luật chơi và xác suất của từng trò chơi trước khi tham gia. Kết quả cá cược phụ thuộc vào may mắn và không có bất kỳ chiến lược nào đảm bảo thắng lợi liên tục.

11u thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên thân thiết. Tất cả ưu đãi đều có điều kiện áp dụng riêng được công bố công khai tại trang khuyến mãi tương ứng.

• Tiền thưởng khuyến mãi chỉ có thể được sử dụng để đặt cược; không thể rút trực tiếp trước khi hoàn thành điều kiện vòng cược yêu cầu.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, trừ khi có quy định khác trong điều kiện cụ thể của chương trình đó.
• 11u có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy các giao dịch liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc gian lận khuyến mãi.
• Thời hạn sử dụng tiền thưởng được ghi rõ trong từng chương trình. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• 11u bảo lưu quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước.

Để duy trì môi trường cá cược công bằng và an toàn cho tất cả thành viên, 11u nghiêm cấm các hành vi sau đây. Vi phạm bất kỳ điểm nào dưới đây có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả sử dụng thông tin cá nhân của người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack, script can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc giao dịch.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 11u để chuyển đổi tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.
• Lợi dụng lỗi hệ thống, sai sót kỹ thuật hoặc tỷ lệ kèo được đăng nhầm để trục lợi.
• Phối hợp với người chơi khác để thao túng kết quả cược hoặc chia sẻ tài khoản.
• Cung cấp thông tin giả mạo, tài liệu xác minh giả hoặc bất kỳ hành vi gian lận danh tính nào.
• Đe dọa, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc các thành viên khác trên nền tảng.

11u áp dụng hệ thống giám sát giao dịch và hành vi người dùng liên tục. Mọi hành vi đáng ngờ đều được điều tra và xử lý theo đúng quy trình nội bộ.

11u có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản của Người chơi trong các trường hợp sau đây, có hoặc không cần thông báo trước tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền hoặc trong khuôn khổ điều tra pháp lý.
• Tài khoản không hoạt động trong thời gian dài theo chính sách tài khoản không hoạt động hiện hành.
• Phát hiện Người chơi dưới 18 tuổi hoặc cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký.

Người chơi cũng có quyền tự đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ 11u. Số dư thực còn lại trong tài khoản sẽ được xử lý rút về theo phương thức đã đăng ký, sau khi hoàn tất kiểm tra điều kiện. Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ không được hoàn trả khi đóng tài khoản theo yêu cầu của Người chơi.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 11u không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất trực tiếp hay gián tiếp nào phát sinh từ việc sử dụng nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Mất mát tài chính do kết quả cá cược bất lợi, đây là rủi ro vốn có của mọi hình thức cá cược.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì định kỳ hoặc các sự kiện ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, sự cố mạng diện rộng, v.v.).
• Truy cập trái phép vào tài khoản do Người chơi không bảo mật thông tin đăng nhập đúng cách.
• Nội dung, sản phẩm hoặc dịch vụ của bên thứ ba có thể được tham chiếu trên nền tảng.

11u xác định cá cược có trách nhiệm là một trong những giá trị cốt lõi. Chúng tôi hiểu rằng cá cược có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống nếu không được kiểm soát đúng mức. Vì vậy, 11u cung cấp các công cụ hỗ trợ sau đây cho Người chơi:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể thiết lập hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng để kiểm soát chi tiêu.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể yêu cầu tự loại trừ tạm thời (từ 1 tuần đến 12 tháng) hoặc vĩnh viễn khỏi nền tảng.
• Nghỉ ngơi bắt buộc: Tính năng nhắc nhở thời gian chơi giúp Người chơi dừng lại đúng lúc.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống gửi nhắc nhở định kỳ để Người chơi nhận thức rõ thời gian và số tiền đã sử dụng.

Cá cược chỉ dành cho mục đích giải trí và chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống tài chính hoặc tinh thần, hãy liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ 11u qua email [email protected] để được tư vấn về các tùy chọn tự giới hạn tài khoản. Bạn cũng có thể tìm kiếm sự giúp đỡ từ gia đình, bạn bè hoặc các chuyên gia tư vấn tâm lý tại địa phương.

11u bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải tại trang này, trừ khi có thông báo khác.

• Chúng tôi sẽ cố gắng thông báo cho Người chơi về các thay đổi quan trọng thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trên nền tảng.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 11u sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc Người chơi chấp thuận các điều khoản đã được cập nhật.
• Nếu Người chơi không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình được mô tả tại Điều 7.
• Phiên bản điều khoản hiện hành luôn là phiên bản được hiển thị tại trang 11u.cam/dieu-khoan-dieu-kien và có ngày cập nhật rõ ràng ở đầu trang.