Chính Sách Bảo Mật 11u

1 Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do 11u cung cấp, bao gồm trang web chính thức tại 11u.cam, ứng dụng di động (nếu có), và mọi nền tảng kỹ thuật số liên quan.

Chính sách này điều chỉnh cách chúng tôi thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản, người dùng đang duyệt web, và bất kỳ cá nhân nào tương tác với hệ thống của 11u tại thị trường Việt Nam.

Chính sách này không áp dụng cho các trang web bên thứ ba mà 11u có thể dẫn liên kết trong nội dung thông tin. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về thực tiễn bảo mật của các bên đó.

2 Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

Để cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến an toàn và hợp lệ, 11u thu thập các nhóm thông tin sau:

Thông tin nhận dạng cá nhân:

• Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh
• Số điện thoại, địa chỉ email đăng ký
• Địa chỉ thường trú hoặc địa chỉ giao dịch
• Số CCCD/CMND hoặc hộ chiếu (dùng cho quy trình xác minh danh tính KYC)

Thông tin tài chính:

• Thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) ở mức cần thiết cho giao dịch
• Số tài khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng khác)
• Lịch sử giao dịch nạp và rút tiền trên nền tảng

Thông tin kỹ thuật và hành vi:

• Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành và trình duyệt
• Lịch sử đăng nhập, thời gian truy cập và phiên chơi
• Dữ liệu cookie và thông tin định danh phiên làm việc
• Hành vi tương tác với các trang và tính năng trên nền tảng 11u

Chúng tôi chỉ thu thập thông tin thực sự cần thiết cho mục đích vận hành dịch vụ, tuân thủ nghĩa vụ pháp lý và nâng cao trải nghiệm người chơi. 11u không thu thập thông tin nhạy cảm như dân tộc, tôn giáo hay quan điểm chính trị.

3 Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

11u sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích cụ thể và hợp pháp sau đây:

• Tạo lập và quản lý tài khoản người chơi, xác minh danh tính theo quy trình KYC
• Xử lý các giao dịch nạp tiền và rút tiền một cách an toàn, chính xác
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt, giải quyết khiếu nại và tranh chấp
• Phát hiện, ngăn chặn và điều tra các hành vi gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản sử dụng
• Phân tích hành vi người dùng nhằm cải thiện giao diện, tính năng và trải nghiệm tổng thể
• Gửi thông báo kỹ thuật, cập nhật dịch vụ và thông tin khuyến mãi (với sự đồng ý của bạn)
• Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý và yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền khi được yêu cầu hợp pháp
• Thực hiện các chương trình chơi có trách nhiệm và bảo vệ người chơi dễ bị tổn thương

11u cam kết không sử dụng dữ liệu của bạn cho bất kỳ mục đích nào ngoài danh sách trên mà không thông báo trước và nhận được sự đồng ý rõ ràng từ bạn.

4 Chia Sẻ Và Tiết Lộ Dữ Liệu

11u không bán, cho thuê hay trao đổi thông tin cá nhân của bạn vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giới hạn, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với:

Đối tác cung cấp dịch vụ: Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (cổng thanh toán, ví điện tử), nhà cung cấp giải pháp phần mềm trò chơi, và dịch vụ hạ tầng kỹ thuật số được 11u hợp đồng. Các đối tác này bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt và chỉ được tiếp cận dữ liệu tối thiểu cần thiết để thực hiện nhiệm vụ.

Cơ quan pháp luật: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, tòa án, hoặc trong trường hợp cần thiết để ngăn chặn hành vi bất hợp pháp nghiêm trọng, 11u có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo quy định pháp luật hiện hành.

Chuyển nhượng kinh doanh: Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc chuyển nhượng tài sản, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao như một phần của giao dịch, kèm theo nghĩa vụ tiếp tục bảo vệ theo chính sách này.

Trong mọi trường hợp chia sẻ, 11u đảm bảo rằng bên nhận dữ liệu có biện pháp bảo mật phù hợp và chỉ sử dụng thông tin cho mục đích được ủy quyền.

5 Biện Pháp Bảo Mật Kỹ Thuật

11u áp dụng nhiều lớp bảo vệ kỹ thuật để đảm bảo an toàn dữ liệu người chơi:

• Mã hóa TLS/SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa người dùng và máy chủ
• Hệ thống tường lửa ứng dụng web (WAF) nhiều lớp bảo vệ chống tấn công mạng
• Lưu trữ mật khẩu bằng thuật toán băm một chiều với salt ngẫu nhiên (bcrypt)
• Kiểm tra và vá lỗ hổng bảo mật định kỳ bởi đội ngũ kỹ thuật nội bộ và kiểm toán bên ngoài
• Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động liên tục 24/7
• Sao lưu dữ liệu tự động và quy trình khôi phục thảm họa được kiểm tra thường xuyên
• Kiểm soát truy cập nội bộ theo nguyên tắc tối thiểu quyền hạn (least privilege)

Mặc dù 11u nỗ lực hết mình để bảo vệ thông tin của bạn, không có hệ thống nào đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. Chúng tôi khuyến khích bạn sử dụng mật khẩu mạnh, bật xác thực hai lớp và không chia sẻ thông tin đăng nhập với người khác.

6 Quyền Của Bạn Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân

Là người dùng của 11u, bạn có các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Yêu cầu xem toàn bộ thông tin cá nhân 11u đang lưu giữ về bạn
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin không chính xác, lỗi thời
• Quyền xóa: Yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân, trừ những dữ liệu phải lưu giữ theo nghĩa vụ pháp lý
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu trong khi tranh chấp được giải quyết
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích tiếp thị trực tiếp bất kỳ lúc nào
• Quyền chuyển dữ liệu: Nhận bản sao dữ liệu cá nhân theo định dạng có thể đọc máy
• Quyền rút đồng ý: Thu hồi sự đồng ý xử lý dữ liệu bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của xử lý trước đó

Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số này, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ 11u qua email [email protected]. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

7 Cookie Và Công Nghệ Theo Dõi

11u sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng và đảm bảo hoạt động bình thường của nền tảng. Cụ thể:

Cookie cần thiết: Không thể tắt. Dùng để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ giỏ cược, và đảm bảo an toàn tài khoản. Không có cookie này, nhiều tính năng cơ bản sẽ không hoạt động.

Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng, giúp chúng tôi cải thiện giao diện và tính năng. Bạn có thể từ chối loại cookie này.

Cookie cá nhân hóa: Ghi nhớ sở thích của bạn như ngôn ngữ, múi giờ, và cài đặt hiển thị để mang lại trải nghiệm phù hợp hơn.

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc vô hiệu hóa một số cookie có thể ảnh hưởng đến chức năng của nền tảng.

8 Thời Gian Lưu Giữ Dữ Liệu

11u lưu giữ thông tin cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách này, hoặc theo yêu cầu của pháp luật.

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại
• Dữ liệu giao dịch tài chính: Lưu giữ tối thiểu 5 năm theo quy định kế toán
• Nhật ký đăng nhập và bảo mật: Lưu giữ 12 tháng để hỗ trợ điều tra sự cố
• Dữ liệu sau khi xóa tài khoản: Một số thông tin có thể được giữ lại tối đa 7 năm vì nghĩa vụ pháp lý phòng chống rửa tiền
• Cookie phân tích: Xóa sau tối đa 13 tháng

Khi hết thời hạn lưu giữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa không thể truy xuất danh tính.

9 Bảo Vệ Trẻ Vị Thành Niên

Nền tảng 11u chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập hay xử lý thông tin cá nhân của bất kỳ người dưới 18 tuổi nào.

Trong quá trình đăng ký và xác minh tài khoản (KYC), 11u thực hiện các biện pháp kiểm tra độ tuổi nghiêm ngặt. Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đình chỉ ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ được xóa khỏi hệ thống.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ con em mình đã tạo tài khoản tại 11u, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua email [email protected] để được hỗ trợ kịp thời.

10 Cập Nhật Chính Sách Bảo Mật

11u có quyền cập nhật chính sách bảo mật này theo định kỳ để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc công nghệ bảo mật mới. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày có hiệu lực ở đầu trang và trong mục lục
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của bạn
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ trong ít nhất 30 ngày
• Trong một số trường hợp, yêu cầu bạn xác nhận lại sự đồng ý trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ

Việc tiếp tục sử dụng nền tảng 11u sau khi chính sách được cập nhật được xem là sự chấp thuận với những thay đổi đó. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra trang này định kỳ để nắm bắt thông tin mới nhất.

11 Liên Hệ Về Bảo Mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc khiếu nại nào liên quan đến chính sách bảo mật và cách xử lý dữ liệu cá nhân của 11u, hãy liên hệ với chúng tôi:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Kênh hỗ trợ trực tuyến: Trò chuyện trực tiếp (live chat) trên nền tảng 11u, hoạt động 24/7
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (ưu tiên) và tiếng Anh

Đội ngũ bảo mật và hỗ trợ của 11u cam kết phản hồi mọi thắc mắc về quyền riêng tư trong vòng 3 ngày làm việc. Đối với các yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khiếu nại phức tạp, thời gian giải quyết có thể lên đến 30 ngày làm việc.

Chúng tôi khuyến khích bạn đọc kỹ toàn bộ chính sách bảo mật và liên hệ ngay nếu phát hiện bất kỳ vi phạm nào liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình. Sự tin tưởng của bạn là nền tảng để 11u hoạt động và phát triển bền vững.